Foire aux questions
Retrouvez les réponses à vos questions les plus fréquentes sur la boutique en ligne Vulcania.
Espace client
Pour le moment, il n’est pas possible d'utiliser le même compte. Nous vous invitons donc à créer un compte dédié pour notre boutique en ligne Vulcania.
Rendez-vous sur votre espace client, dans les onglets "Adresses" et "Détails du compte". Vous y retrouverez vos informations de contact ainsi que vos adresses de facturation et de livraison que vous pouvez modifier à tout moment.
Vous pouvez changer votre mot de passe quand vous le souhaitez en vous rendant dans l’onglet "Détails du compte" de votre espace client.
Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez sur l’accès à votre espace client puis sur "Mot de passe perdu ?". Il vous suffit ensuite de renseigner votre adresse email puis de cliquer sur le lien de réinitialisation de mot de passe reçu par mail pour définir un nouveau mot de passe.
Si vous souhaitez supprimer votre compte client, nous vous invitons à nous contacter via le formulaire de contact disponible sur vulcania.com/boutique/contact en nous indiquant l'adresse email avec laquelle votre compte a été créé. Nous pourrons ainsi supprimer votre compte dans les plus brefs délais.
Commande
- Ajoutez les produits souhaités à votre panier
- Cliquez sur l’icône panier (en haut à droite de votre écran si vous utilisez un PC, ou en bas de votre écran si vous utilisez un smartphone) puis sur « Valider la commande »
- Renseignez vos informations qui seront nécessaires pour la préparation et la livraison de votre commande
- Sélectionnez le mode de livraison souhaité
- Validez votre paiement
Paiement
Lors de votre paiement, vous recevez une demande d’authentification 3D-Secure afin de garantir la sécurisation de votre achat.
Ce mode de paiement n’est actuellement pas disponible sur la boutique en ligne Vulcania.
Livraison
Nos colis sont livrés par Colissimo. Trois modes de livraison vous sont proposés : livraison en point relais, livraison à domicile avec signature, livraison à domicile sans signature.
Une fois votre commande passée, nos équipes assurent sa préparation et son expédition sous 48h en jours ouvrables. Le délai de livraison est ensuite de 2 jours ouvrables pour les destinations en France métropolitaine.
Si vous êtes absent lors de la livraison de votre commande, votre facteur déposera un avis de passade dans votre boîte aux lettres, indiquant la date et l'adresse du bureau de Poste où vous pourrez aller retirer votre colis sur présentation d'une pièce d'identité.
Il n’est aujourd’hui pas possible de commander vos produits sur la boutique en ligne Vulcania et de venir les récupérer lors de votre visite du parc.
Retour
Une fois la commande validée, il n’est plus possible d’échanger et/ou de retourner les produits commandés sauf en cas de recours au droit de rétractation. Pour exercer votre droit de rétractation, merci de bien vouloir remplir le formulaire dédié dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande.
Pour retourner un ou plusieurs produits, il vous suffit de les emballer et de faire figurer sur l’emballage le bon de retour reçu avec vos produits puis de déposer votre colis dans un bureau La Poste. Vous pouvez également effectuer une démarche depuis le site de La Poste pour que votre facteur vienne récupérer le colis directement dans votre boîte aux lettres.
Si les produits sont livrés cassés ou ne correspondent pas à ce que vous aviez commandé, nous vous invitons à nous en informer dans les plus brefs délais par lettre recommandée avec avis de réception en nous précisant : les numéros de commande et de facture, la date de commande ainsi qu’une description de la non-conformité ou du défaut constaté(e) afin que nos équipes puissent analyser la réclamation et faire un retour adéquat.
Vous pouvez envoyer un message au service client par le biais de ce formulaire en ligne, que vous retrouvez depuis le lien « CONTACT » en bas de chaque page.
Nous vous répondrons dans les meilleurs délais.
Produits
Il n’est pas possible de réserver vos billets ou votre séjour sur la boutique en ligne Vulcania.
Pour commander vos billets, vous devez vous rendre sur la billetterie en ligne Vulcania.
Pour réserver votre séjour, vous devez vous rendre sur le site de séjours packagés de Vulcania.
Tous les produits proposés sur la boutique en ligne Vulcania peuvent aussi être achetés lors de votre visite du parc, sous réserve des stocks disponibles, parmi nos 3 boutiques physiques.