{"id":184,"date":"2021-10-19T10:35:22","date_gmt":"2021-10-19T10:35:22","guid":{"rendered":"https:\/\/vulcania.com\/boutique\/\/?page_id=184"},"modified":"2025-10-13T13:47:23","modified_gmt":"2025-10-13T11:47:23","slug":"help-faq","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/vulcania.com\/boutique\/help-faq\/","title":{"rendered":"Aide & FAQ"},"content":{"rendered":"\t\t
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Foire aux questions<\/b><\/h1>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Retrouvez les r\u00e9ponses \u00e0 vos questions les plus fr\u00e9quentes sur la boutique en ligne Vulcania.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Produits<\/a><\/h6><\/div><\/div>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Espace client<\/h2>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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1<\/span><\/i><\/i>Puis-je utiliser le m\u00eame compte que pour les sites billetterie.vulcania.com et sejours.vulcania.com ?<\/div>

Pour le moment, il n\u2019est pas possible d'utiliser le m\u00eame compte. Nous vous invitons donc \u00e0 cr\u00e9er un compte d\u00e9di\u00e9 pour notre boutique en ligne Vulcania.<\/p><\/div><\/div>\n

2<\/span><\/i><\/i>Comment consulter ou modifier mes donn\u00e9es personnelles ?<\/div>

Rendez-vous sur votre espace client, dans les onglets \"Adresses\" et \"D\u00e9tails du compte\". Vous y retrouverez vos informations de contact ainsi que vos adresses de facturation et de livraison que vous pouvez modifier \u00e0 tout moment.<\/p><\/div><\/div>\n

3<\/span><\/i><\/i>Comment g\u00e9rer mon mot de passe ?<\/div>

Vous pouvez changer votre mot de passe quand vous le souhaitez en vous rendant dans l\u2019onglet \"D\u00e9tails du compte\" de votre espace client.<\/p>

Si vous avez oubli\u00e9 votre mot de passe, cliquez sur l\u2019acc\u00e8s \u00e0 votre espace client puis sur \"Mot de passe perdu ?\". Il vous suffit ensuite de renseigner votre adresse email puis de cliquer sur le lien de r\u00e9initialisation de mot de passe re\u00e7u par mail pour d\u00e9finir un nouveau mot de passe.<\/p><\/div><\/div>\n

4<\/span><\/i><\/i>Comment supprimer mon compte client ?<\/div>

Si vous souhaitez supprimer votre compte client, nous vous invitons \u00e0 nous contacter via le formulaire de contact disponible ici<\/a>\u00a0en nous indiquant l'adresse email avec laquelle votre compte a \u00e9t\u00e9 cr\u00e9\u00e9. Nous pourrons ainsi supprimer votre compte dans les plus brefs d\u00e9lais.<\/p><\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Commande<\/h2>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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1<\/span><\/i><\/i>Comment passer une commande ?<\/div>
  1. Ajoutez les produits souhait\u00e9s \u00e0 votre panier<\/li>
  2. Cliquez sur l\u2019ic\u00f4ne panier (en haut \u00e0 droite de votre \u00e9cran si vous utilisez un PC, ou en bas de votre \u00e9cran si vous utilisez un smartphone) puis sur \u00ab\u00a0Valider la commande\u00a0\u00bb<\/li>
  3. Renseignez vos informations qui seront n\u00e9cessaires pour la pr\u00e9paration et la livraison de votre commande<\/li>
  4. S\u00e9lectionnez le mode de livraison souhait\u00e9<\/li>
  5. Validez votre paiement<\/li><\/ol><\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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    1<\/span><\/i><\/i>Le paiement est-il s\u00e9curis\u00e9 ?<\/div>

    Lors de votre paiement, vous recevez une demande d\u2019authentification 3D-Secure afin de garantir la s\u00e9curisation de votre achat.<\/p><\/div><\/div>\n

    2<\/span><\/i><\/i>Puis-je payer par Ch\u00e8ques-Vacances connect ?<\/div>

    Ce mode de paiement n\u2019est actuellement pas disponible sur la boutique en ligne Vulcania.<\/p><\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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    Livraison<\/h2>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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    1<\/span><\/i><\/i>Quels sont les modes de livraison propos\u00e9s ?<\/div>

    Nos colis sont livr\u00e9s par Colissimo. Trois modes de livraison vous sont propos\u00e9s\u00a0: livraison en point relais, livraison \u00e0 domicile avec signature, livraison \u00e0 domicile sans signature.<\/p><\/div><\/div>\n

    2<\/span><\/i><\/i>Quel est le d\u00e9lai de livraison ?<\/div>

    Une fois votre commande pass\u00e9e, nos \u00e9quipes assurent sa pr\u00e9paration et son exp\u00e9dition sous 48h en jours ouvrables. Le d\u00e9lai de livraison est ensuite de 2 jours ouvrables pour les destinations en France m\u00e9tropolitaine.<\/p><\/div><\/div>\n

    3<\/span><\/i><\/i>Que se passe-t-il si je suis absent lors de la livraison ?<\/div>

    Si vous \u00eates absent lors de la livraison de votre commande, votre facteur d\u00e9posera un avis de passade dans votre bo\u00eete aux lettres, indiquant la date et l'adresse du bureau de Poste o\u00f9 vous pourrez aller retirer votre colis sur pr\u00e9sentation d'une pi\u00e8ce d'identit\u00e9.<\/p><\/div><\/div>\n

    4<\/span><\/i><\/i>Proposez-vous un service de \"click & collect\" ?<\/div>

    Il n\u2019est aujourd\u2019hui pas possible de commander vos produits sur la boutique en ligne Vulcania et de venir les r\u00e9cup\u00e9rer lors de votre visite du parc.<\/p><\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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    Retour<\/h2>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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    1<\/span><\/i><\/i>Puis-je retourner et\/ou changer de produit ?<\/div>

    Une fois la commande valid\u00e9e, il n\u2019est plus possible d\u2019\u00e9changer et\/ou de retourner les produits command\u00e9s sauf en cas de recours au droit de r\u00e9tractation. Pour exercer votre droit de r\u00e9tractation, merci de bien vouloir remplir le formulaire d\u00e9di\u00e9<\/a> dans un d\u00e9lai de 14 jours \u00e0 compter de la r\u00e9ception de votre commande.<\/p>

    Pour retourner un ou plusieurs produits, il vous suffit de les emballer et de faire figurer sur l\u2019emballage le bon de retour re\u00e7u avec vos produits puis de d\u00e9poser votre colis dans un bureau La Poste. Vous pouvez \u00e9galement effectuer une d\u00e9marche depuis le site de La Poste pour que votre facteur vienne r\u00e9cup\u00e9rer le colis directement dans votre bo\u00eete aux lettres.<\/p><\/div><\/div>\n

    2<\/span><\/i><\/i>Que faire si les produits command\u00e9s sont endommag\u00e9s \u00e0 la livraison ?<\/div>

    Si les produits sont livr\u00e9s cass\u00e9s ou ne correspondent pas \u00e0 ce que vous aviez command\u00e9, nous vous invitons \u00e0 nous en informer dans les plus brefs d\u00e9lais par lettre recommand\u00e9e avec avis de r\u00e9ception en nous pr\u00e9cisant\u00a0: les num\u00e9ros de commande et de facture, la date de commande ainsi qu\u2019une description de la non-conformit\u00e9 ou du d\u00e9faut constat\u00e9(e) afin que nos \u00e9quipes puissent analyser la r\u00e9clamation et faire un retour ad\u00e9quat.<\/p><\/div><\/div>\n

    3<\/span><\/i><\/i>Comment joindre le service client ?<\/div>

    Vous pouvez envoyer un message au service client par le biais de ce formulaire en ligne<\/a>, que vous retrouvez depuis le lien \u00ab CONTACT \u00bb en bas de chaque page.<\/p>

    Nous vous r\u00e9pondrons dans les meilleurs d\u00e9lais.<\/p><\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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    1<\/span><\/i><\/i>Puis-je r\u00e9server des billets ou s\u00e9jours Vulcania sur la boutique en ligne ?<\/div>

    Il n\u2019est pas possible de r\u00e9server vos billets ou votre s\u00e9jour sur la boutique en ligne Vulcania.<\/p>

    Pour commander vos billets, vous devez vous rendre sur la billetterie en ligne Vulcania<\/a>.<\/p>

    Pour r\u00e9server votre s\u00e9jour, vous devez vous rendre sur le site de s\u00e9jours packag\u00e9s de Vulcania<\/a>.<\/p><\/div><\/div>\n

    2<\/span><\/i><\/i>Les produits propos\u00e9s sur la boutique en ligne Vulcania sont-ils \u00e9galement disponibles dans les boutiques physiques du parc ?<\/div>

    Tous les produits propos\u00e9s sur la boutique en ligne Vulcania peuvent aussi \u00eatre achet\u00e9s lors de votre visite du parc, sous r\u00e9serve des stocks disponibles, parmi nos 3 boutiques physiques.<\/p><\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

    Foire aux questions Retrouvez les r\u00e9ponses \u00e0 vos questions les plus fr\u00e9quentes sur la boutique en ligne Vulcania. Espace client Commande Paiement Livraison Retour Produits Espace [\u2026]<\/span><\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"open","ping_status":"closed","template":"","meta":{"rs_blank_template":"","rs_page_bg_color":"","slide_template_v7":"","footnotes":""},"class_list":["post-184","page","type-page","status-publish","hentry"],"yoast_head":"\nAide & FAQ - Boutique Vulcania<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Vous avez une question ou vous avez besoin d'aide ? 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